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在電機產品售出后,我司將繼續為客戶提供保修及其他售后服務。這是整個公司參與的工作,涉及的部門有售后服務部、市場部、品管部、工程部等。


一﹑部門設置
市場部、品管部、工程部、倉庫部、售后服務部


售后服務承諾及有關說明
1.在規定質保期內,對于電機產品屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。
2.我司免費提供維保時間為1年,退換貨物的有效時間為半年(自我司發貨日起計算),在此期間內因產品質量出現的問題由我司負責,到現場維修調試或請客戶退貨到我司進行維修。
3.由于客戶使用不當等原因造成的產品損壞或投訴,通過協商進行維修任務,其售后服務的費用由客戶承擔。
4.質保期外如客戶有維修需要,我司樂意負責,但其售后服務的費用由客戶承擔。


售后服務流程
1.我司對產品出廠后進行質保期內的服務直至產品合格并得到客戶認可后所做的工作,即為產品的售后服務工作。
2.售后服務部設置熱線電話收集客戶反饋的產品信息和投訴。
3.售后服務部詳細詢問客戶所發生的質量問題,并收集其在電機使用過程中出現的問題。
4.根據客戶意見及投訴迅速作出反應,并視問題的嚴重性和合理性到現場或退貨回我司,來查明情況分析原因并填寫《顧客投訴處理表》。
5.記錄問題種類,存在問題部位、產生原因,并寫明整改或解決方案。
6.查明原因后提出整改或解決方案時與相關部門及客戶共同協商。
7.對于簡單問題例如易損部件可直接進行補換。
8.售后服務人員主動詢問客戶對產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。
9.售后服務部定期以文件形式了解產品使用情況及客戶的要求,意見和建議,并把信息反饋至相關部門。
10.對于重大項目及重點客戶,必要時派市場部專員進行走訪,對走訪中獲得的信息、意見和改進要求記錄整理,并在回公司后以會議及報告形式抄送相關部門,以利于產品質量的不斷改善和提高。

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聯系方式

中山市天虹電機制造有限公司
地址:廣東省中山市小欖鎮績東一 興發路6號
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